近日，一位博主发布了一段视频，声称遭遇电商平台兑换服务的“恶意哄抬价格”。旧手机回收价格从4400多元大幅降至3000多元。原因是身上有莫名其妙的“伤痕”。一位为360旗下回收商提供服务的博主表示，他收到了“恶意涨价”的信息。该博主称，他于9月13日从电商平台苹果旗舰店以旧换新购买了一部iPhone 17 Pro Max。同时，他的旧手机在官方平台换货服务上评估后回收价格为4488元。 10月12日，该博主称自己收到了一部新手机，并将旧手机交给了平台指定的快递员进行回收。 10月15日，平台显示旧手机已收到。不过，回收价格改为3017元，与之前的价格有所不同。较之前平台显示的回收价格降低了1471元。原因是旧手机有明显的凹痕、划痕和油漆剥落。该平台还向博主提供了测试报告，并附有划痕和油漆剥落的照片。不过，该博主表示，在官方回收报告提供的照片中，没有出现划痕或油漆剥落的情况。即使有使用证据，也无法扣除近1500元，涉嫌平台恶意压价。博主发现，这个电商平台的兑换服务其实是由一家名为“同城邦”的回收商提供的，该公司是360公司数码产品回收的主要交易平台。该博主表示，他在网上调研时发现，网友对同光的投诉很多，都是恶意降价造成的。例如，有网友商定了回收价格手机原价6001元，收到后却以涨价为由降价至3395元。有网友表示，手机回收价格2800多元。他们同意提高价格，但最终降到了1080元。其中一个案例，一部手机的约定回收价为342元，被降到了20元。于是博主决定将问题反馈给电商平台客服。如果回收商声称手机有划痕或碰撞，我们认为他们必须提供完整的拆箱视频，否则他们不会提出降价的理由。此外，在这起事件中，回收商提供的照片中检查员没有戴手套。该博主称，当他寄出手机时，他与送货人员检查以确保手机完好无损。为什么检查人员不戴手套就不可能损坏手机呢？回收商无法提供视频证据。然而，博客r表示，在要求回收商发布拆箱视频后，他还没有收到。然后我就收到一条短信，说他愿意以3200元的回收价回收我的手机。不过，博主觉得完全不能接受，回收商说手机有划痕，却无法提供进一步证据，并加价200元来“解决”问题。与电商平台专家进一步联系后，对方改口称回收商的飞机上有两个白点，并提供了照片。不过，这张照片仍然是原图，博主称他无法分辨“白点”在哪里。多次投诉无果后，博主放弃回收，却险些被骗。多次投诉无果后，博主表示放弃回收手机，并给电商平台和市政府打电话。帮助他人归还旧手机。然而，该博主称，申请回收豁免的第二天，他就开始多次接到电商平台专家的电话。对方开始“讨价还价”，回收价格从3200元涨到3600元。博主不接受，他们不认同平台与消费者谈判的逻辑，他们坚持放弃循环。事发八天后，博主称终于接到了东城邦客服的电话。此次通话中，客服表示有意将回收价格提高至4200元，但被博主断然拒绝。特别是，根据博主提供的录音，当博主拒绝继续回收时，同城邦的客服对“正常”用户产生了怀疑。事实上，客服要求博主在点击“取消退货”的同时在后台处理付款。博主当时就看到了e 并重申了他归还手机的要求。该博主表示，幸好他们反应很快。如果您点击“取消并返回”，那么您就只是在“作弊”。事件发生后第九天，该餐饮平台电商客服表示是否愿意按照原预估回收价进行回收。此时，博主并没有完全信任该平台，坚持退回手机。又拖延了4-5天，平台终于同意退货，并通知博主手机已退回。回收前填写手机状态无需提供证据。笔者发现，在相应电商平台的苹果官方旗舰店中，购买“新旧型号”的iPhone时，电商平台都会提供相关服务。经过测试，我们发现如果您想更换旧手机，只需回答平台提供的几个关于手机健康状况的问题（如屏幕是否损坏、机身是否有划痕）。整个过程不需要用户提交任何照片或视频证明。一旦您回答了所有问题，平台将根据您的信用状况为您提供预估金额。此外，笔者联系客服发现，虽然同城邦是平台上以旧换新的回收商之一，但他并不是唯一一个。关于回收平台的投诉数量仍然很大。据了解，东城帮是一个360度以内的综合手机服务平台。其官网介绍如下。作为国内循环经济行业的专业服务商，东城邦全面覆盖回收、质检、零售、供应链四大场景解决方案服务。我们有多年为品牌厂商、终端渠道商、平台商、运营商等提供服务，为大客户提供全面的兑换解决方案服务。公司旗下拥有“同城邦”、“苏宁二手”、“同城邦优品”、“易换”、“天机汇”等多个子品牌，涵盖C端回收、渠道回收、B2C、B2B、Saas等前端业务形态，建立了覆盖全国的全场景二手手机经销网络。依托东城邦ISO9001认证的标准化质检流程和质检标准、隐私粉碎技术、售前售后服务质检体系、备件仓库等中间质控体系，为合作伙伴提供全方位的二手闲置业务运营服务。但三阳发现，投诉量已超过1300条。在新浪黑猫投诉平台和社交平台上对同程集团进行了投诉。笔者随手翻阅了几十条有关桐城港的投诉，发现几乎所有的投诉都是关于“恶意涨价”的。不少网友抱怨电商平台使用同程。还提供兑换服务，随后恶意降价。从投诉内容来看，所有网友都表示，旧手机在发货前，很明显没有划痕或其他外观损坏。但在收到设备后，该公司以设备外部有划痕等原因降低了价格。有网友表示，要求对方提供视频证据没有任何作用，投诉途径也很少。笔者还注意到，除了同程邦之外，同属同一业务的其他品牌也收到不少投诉。比喻例如新浪黑猫的投诉platform有超过20,000条关于爱回收的投诉，超过116,000条关于转转的投诉。在这些投诉中，不少网友表示遇到了“恶意涨价”。据《中国科技投资报》报道，中国经济学会“中国循环青年60人”副秘书长、中国社区企业工作委员会专家委员、北京国际贸易中心研究基地教授王春娟表示，从商业角度来看，预估价格是。该公司表示，“以旧换新”活动中预计回收价格与实际价格可能存在差异，因为实际回收价格可能会受到以下因素的影响：手机的实际状况、配件的磨损程度和完整性等。然而，如果这种差异太大而无法合理解释，就会引起消费者的怀疑和不满。无论是是否属于虚假广告，取决于京东和爱回收在促销过程中是否提供准确的信息，并明确告知消费者可能出现价格差异的原因。故意夸大回收价格或未充分披露可能影响实际回收价格的信息的促销活动可能构成虚假广告。您对此有何看法？
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